🔄 Trocas
• ❌ Não realizamos trocas de decants.
• Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca de produtos lacrados é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• Aceitamos apenas produtos na embalagem original, com lacre intacto (celofane) e sem sinais de uso.
• Perfumes, cosméticos, itens de higiene pessoal e perfumes aerossol não poderão ser trocados se estiverem abertos.
• Não realizamos trocas por insatisfação com o aroma, fixação ou projeção, pois são percepções pessoais.
⸻
💳 Devolução por Arrependimento
• Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
• Frete de devolução é responsabilidade do cliente quando não há defeito no produto.
⸻
🚚 Custos de Frete
• Por conta da loja: em casos de defeito de fabricação ou avaria confirmada.
• Por conta do cliente: devolução ou troca por escolha pessoal.
⸻
🛠 Produtos com Defeito ou Avaria
• Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Envie o produto para análise. Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo item;
• Reembolso;
• Crédito para nova compra.
• Se o produto não estiver disponível, emitiremos um cupom no valor pago.
• Caso seja constatado mau uso ou descumprimento das regras, o item será devolvido sem reembolso.
⸻
📮 Envio para Troca ou Devolução
• Embale bem o produto para evitar danos no transporte.
• Guarde a caixa externa até confirmar que não será necessário devolver.
• O prazo para análise e retorno é de até 10 dias úteis após o recebimento em nossa loja.
⸻
👀 Ao Receber sua Encomenda
• Confira a embalagem e o produto no ato da entrega.
• Se notar dano, recuse e anote o motivo no comprovante de entrega.
• Caso identifique defeito após abrir, envie fotos e o número do pedido imediatamente para nossa equipe.
• Não nos responsabilizamos por danos informados dias depois do recebimento sem registro prévio.
ℹ Informações Importantes
• A escolha da fragrância é de responsabilidade do comprador.
• Aroma e fixação variam de acordo com pele, clima e hábitos, não sendo considerados defeitos.
• Evite comprar apenas por indicação de terceiros sem conhecer previamente a fragrância.
Autêntica Essência mantém o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a estas regras.
